Línea de Contacto Usuario FONOCOMPIN. Subsecretaría de Salud Pública. Ministerio de Salud. Monitoreo y Seguimiento Oferta Pública 2020.

Abstract

El FONOCOMPIN busca atender la falta de información oportuna relacionada al estado de tramitación de Licencias Médicas para trabajadores afiliados al seguro público de salud FONASA. Para esto, se pone a disposición una línea de atención telefónica (600 460 4600) donde los usuarios FONASA que se encuentra con licencia médica, la cual ya ingreso al flujo de tramitación en COMPIN, pueden conocer en qué parte del flujo se encuentra su licencia médica. El servicio funciona en una plataforma externa (Entel Call Center), donde existe una dotación de 180 a 210 agentes, atendiendo en días hábiles (de lunes a viernes) de 08:00 hrs. a 19:00 hrs. Las consultas que se resuelven allí son: estado de tramitación de licencia médica y los plazos asociados a cada etapa, fechas de pago tanto de las licencias médicas como del permiso postnatal parental, en caso de tener asociado pago de subsidios por incapacidad laboral se informa lugar y forma de pago. Además a entrega información sobre estado de tramitación de licencias médica FONASA y sobre todos los trámites vinculados a la COMPIN.